SAVE Communicatie

Indien uw medewerkers regelmatig met klanten spreken, maar niet direct met commercie te maken hebben, is het belangrijk om de klanten op een service-gerichte manier te woord te staan. In veel gevallen is uw binnendienstafdeling het eerste het visitekaartje van de organisatie. (On)bewust bepaalt uw binnendienstafdeling het gevoel dat de klant over uw organisatie heeft.

beeld com. trainingen

De onderwerpen die hier getraind worden, zijn erop gebaseerd om op een service-gerichte manier de (potentiële) klant te woord te kunnen staan. Ook staat de signaalfunctie voor het signaleren van verkoopkansen centraal, met als resultaat een positieve bijdrage aan de klanttevredenheid.

DOELGROEP
Binnendienstmedewerkers die moeten omschakelen van reactief naar pro-actief gedrag aan de telefoon.

MODULES
Uit onderstaande modules wordt aan de hand van uw vraag het programma samengesteld. Uiteraard worden alle modules aan uw situatie aangepast. Indien de bestaande modules niet aansluiten bij het doel van het programma, worden nieuwe modules door de trainer of ontwikkelaar ontwikkeld.

  • Telefoonetiquette
  • Communicatie- en gesprekstechnieken
  • Luisteren, Samenvatten en Doorvragen
  • Feedback geven en ontvangen aan/van elkaar
  • Structuur van het gesprek
  • Verschillende Klanttypes
  • DISC model
  • DAS model
  • HBDI
  • Insights model
  • Meedenken met de klant
  • Signaleren van verkoopkansen
  • Omgaan met klachten
  • Slecht nieuws brengen

Meer informatie? neem contact op